Jest różnica ... i ty i twoi ludzie musicie z tym żyć!
Miejmy nadzieję, że jeśli sprzedajesz przeważnie większe bilety, niektórzy prawdziwi „sprzedawcy” pracują dla Ciebie. W większości przypadków typowi sprzedawcy detaliczni są tym, co często można znaleźć w małym sklepie. I na pewno rozumiem, że mają swoje miejsce. Sprzedawcy często są bardzo pracowici i wykonują bardzo dobrą robotę. W rzeczywistości sprzedawcy detaliczni mogą być dokładnie tym, czego potrzebuje Twoja firma.
Ale musisz to zrozumieć. Handlowcy to w zasadzie kontrahenci i chociaż możesz mieć możliwość przeszkolenia ich w celu doskonalenia ich umiejętności, musisz mieć odpowiednie oczekiwania wobec każdego, kogo zatrudniasz. Zatrudniasz sprzedawcę czy sprzedawcę? Kupujący, który kupuje smakołyk dla psa, kartkę z życzeniami lub pluszowego misia, będzie wymagał innych umiejętności niż kupujący składający komplet modowy, zestaw do salonu lub stół bilardowy o wartości 2000 USD. Prawdziwa różnica polega na tym, że osoba z umiejętnościami i wyszkoleniem profesjonalnego sprzedawcy może nie tylko sprzedawać karmę dla psów, ale także niektóre witaminy dla psów i dobrą jakość karmy dla psów, co oznacza, że sprzedaż ta jest wielokrotnością oryginalnej przysmaku dla pojedynczego psa.
Wszyscy wiemy, że sprzedawcy detaliczni zarabiają (lub więcej), dokonując wielokrotnych sprzedaży. Nie trzeba dodawać, że Twoja firma zarobi więcej, jeśli Twoi klienci kupią od Ciebie więcej niż jeden przedmiot.
Jeśli jednak chcesz, aby pracowało dla Ciebie więcej sprzedawców, będziesz musiał zatrudnić i / lub poważnie przeszkolić i współpracować ze swoim personelem, aby nauczyć się umiejętności i zrozumieć różnice. Aby zachęcić klientów do większych zakupów, Twoi przedstawiciele muszą nauczyć się sztuki wielokrotnej sprzedaży. Najłatwiejszą i najbardziej podstawową sztuczką prowadzącą do osiągnięcia tego wszystkiego na właściwej drodze jest nauczenie ich zapamiętywania czterech magicznych słów: Widziałeś to? To nie jest nachalne. Jest nieagresywny i staje się ważną częścią napędzania sprzedaży, poza prawdziwym słuchaniem klienta.
Kiedy klient kupuje nowy garnitur w sklepie z odzieżą męską, sprzedawca powinien zapytać: „Widziałeś ten krawat? Ten garnitur wygląda niesamowicie!”. lub „Czy widziałeś tę koszulę?” lub „Czy kiedykolwiek myślałeś o francuskich mankietach?” Kupujący mógł odmówić. Albo faktycznie podchodzi i patrzy na te rzeczy, nawet jeśli jest po prostu miły.
Może również kupić nową koszulę i kilka spinek do mankietów - i być szczęśliwym, mając kompletny strój ORAZ Twoje podejście do pełnej obsługi.
Tak naprawdę nigdy nie wiesz Dopóki klient czuje, że szczerze starasz się pomóc, nie ma nic złego w maksymalizacji sprzedaży.
Twoi przedstawiciele muszą sobie wyobrazić, że zapewnisz wszechstronną, pomocną obsługę i skompletujesz paczkę, zamiast po prostu wyjmować pieniądze z portfela klienta!
Musisz zrozumieć, że nie powinieneś oczekiwać ani oczekiwać, że sprzedawcy detaliczni zajmą stanowisko, które naprawdę powinno być obsadzone przez sprzedawców. Daje to błędne oczekiwania pracowników i stawia ich w sytuacji, na którą nie są przygotowani ani przeszkoleni. W rezultacie możesz nigdy nie być z nich zadowolony ... wszystko dlatego, że zatrudniłeś amatora do wykonywania zawodu profesjonalisty.
Nie ma nic złego w przekształcaniu sprzedawców w sprzedawców, o ile Ty i oni rozumiecie różnice od samego początku. Najpierw porozmawiaj ze swoimi przedstawicielami o tym, jak chciałbyś pomóc im stać się bardziej specjalistą ds. Sprzedaży. Niech zaczną postrzegać siebie jako sprzedawców lub sprzedawców. Jeśli postrzegają siebie jako prawdziwych sprzedawców, są też bardziej skłonni do odgrywania tej roli. W ramach twoich wysiłków na rzecz zbudowania zespołu sprzedaży, twoi przedstawiciele powinni rozumieć następujące kluczowe różnice między przedstawicielem handlowym a specjalistą ds. Sprzedaży:
- Sprzedawca myśli, że przeszkadza mu klient.
- Sprzedawca rozumie, że klient jest celem pracy i firmy.
- Sprzedawca do przerwy skupia się na różnych czynnościach.
- Sprzedawca szuka kolejnej sprzedaży i ustala, jak w nocy pomóc klientowi.
- Sprzedawca może być mistrzem w przechowywaniu i marketingu firmy.
- Sprzedawca jest mistrzem słuchania i rozumienia potrzeb klienta, a przede wszystkim jego „życzeń”.
- Sprzedawca koncentruje się na towarze i na tym, co jest na sprzedaż.
- Sprzedawca koncentruje się na kliencie i jego potrzebach.
- Sprzedającym może równie dobrze być merchandising reklamy produktu.
- Sprzedawca jest dobry w mówieniu o wystawianych produktach i ich sprzedaży.
- Sprzedawca odpowiada na pytania klientów najlepiej jak potrafi.
- Sprzedawca zadaje pytania i próbuje nawiązać ludzką więź z klientem.
- Sprzedawca może zapytać, czy jest coś jeszcze.
- Sprzedawca może towarzyszyć klientowi przez część umowy i pokazać mu, co jeszcze!
- Sprzedawca może próbować poprosić klienta o dane kontaktowe lub e-mail.
- Sprzedawca wyjaśnia zalety bycia na „ekskluzywnej” liście preferowanych klientów.
- Sprzedawca pobiera pieniądze od klientów, gdy przychodzą do kasy.
- Sprzedawca określa, kiedy klient podjął ostateczną decyzję o zakupie i jest gotowy do zamknięcia.
- Sprzedawca otrzymuje zwykle wynagrodzenie nieco powyżej płacy minimalnej.
- Sprzedawca zarabia więcej i powinien mieć motywację, aby sprzedawać więcej.
© 2011 Retail Redefined i Retailrichez.com. Wszelkie prawa zastrzeżone.
[ff id="4"]
