Prowadząc szkolenia teambuildingowe, bardzo zaskakujące było stwierdzenie, że wielu pracowników, a czasem nawet menedżerowie i przełożeni nie znają misji i wizji firmy. Co robisz jako właściciel lub menedżer handlu detalicznego, aby przekazać tę ważną wiadomość? Jak każdego dnia wspierasz wizję i misję swojej firmy? Czy jest napisane na tablicy? Czy rozmawiasz o tym na spotkaniach? Czy wyświetlasz go na stronie internetowej firmy? Czy Twoi klienci to widzą? W jaki sposób umożliwiasz pracownikom realizację tej wizji i misji?
Innym mylącym aspektem jest to, że kierownicy firm często mylą misję i wizję. Czasami stwierdzenia misji / wizji łączą się. Wiele firm ma tylko misję lub wizję. Znam też firmy bez wizji i misji!
Dlaczego ważne jest, aby go zidentyfikować? Ponieważ ważne jest, aby zrozumieć, dokąd zmierzasz, gdzie Twoja firma będzie w przyszłości (wizja) i jak się tam dostaniesz (wizja). Chcesz również, aby Twoi interesariusze, pracownicy i klienci wiedzieli o tym, rozumieli i dzielili się tym.
Co jest pierwsze Jeśli dopiero zaczynasz nową firmę (biznes), wizja będzie kierować misją. Często, jeśli masz firmę o ugruntowanej pozycji, w której misja została założona, misja jest wyznacznikiem misji.
wizja
Deklaracja misji określa pożądany lub zamierzony przyszły status firmy. Wizja to spojrzenie długofalowe, to źródło inspiracji. W ten sposób możesz coś zmienić dla klientów, społeczności i świata.
Twoja wizja może stworzyć fascynującą historię o przyszłości. Kiedy Steve Jobs, założyciel Apple, powiedział: „Jabłko na każdym biurku”, taka była jego wizja firmy.
Deklaracja misji powinna zawierać następujące informacje:
• Żywy i wyraźny obraz
• Opisywanie świetlanej przyszłości
• Zapadające w pamięć i atrakcyjne sformułowanie
• Realistyczne aspiracje
• Orientacja na wartości i kulturę organizacyjną
Oświadczenie Apple Vision: „Przyczyń się do rozwoju świata, opracowując narzędzia dla umysłu, które wspierają ludzkość”.
Deklaracja wizji CVS (Retail Pharmacy): „Dążymy do poprawy jakości życia ludzi”.
misja
Misja to formalne, krótkie, pisemne wyjaśnienie celu organizacji lub zespołu. Misja firmy wskazuje, dlaczego iw jakim celu firma została założona, jakie usługi, towary i pomysły oferuje społeczeństwu oraz jakie standardy posiada. Powinien odróżniać firmę od innych i być jasno sformułowany, krótki i prosty, aby był zrozumiały dla wszystkich (pracowników i klientów).
Deklaracja misji powinna odpowiadać na trzy pytania:
1. Co robimy?
• Podsumowanie Twoich produktów i usług
Misja sklepu Dollar Store: „Jasne, czystsze sklepy, profesjonalnie sprzedawane, z większym wyborem, większą wartością i znacznie lepszą zabawą!”
2. Jak to robimy?
• Oświadczenie o zaangażowaniu i wyjątkowym podejściu do biznesu
Misja firmy Staples: „Czym jest dusza firmy Staples? Dusza firmy Staples odzwierciedla nasze zaangażowanie w odpowiedzialność korporacyjną. Jest to holistyczne podejście do biznesu, które uznaje ścisły związek między naszym sukcesem finansowym a naszym pragnieniem pozytywnego wpływu na naszych ludzi, społeczności i planetę. Obejmują one następujące obszary: różnorodność, środowisko, nasza społeczność i etyka. Tak prowadzimy biznes - to jest Staples Soul ”.
Misja Best Buy: „Nasza formuła jest prosta: jesteśmy rozwijającą się firmą, która koncentruje się na lepszym rozwiązywaniu niezaspokojonych potrzeb naszych klientów - i polegamy na naszych pracownikach w rozwiązywaniu tych zagadek. Dziękujemy za odejście. "
• Oświadczenie podsumowujące aspiracje Twojej firmy
„Staramy się być liderem w branży odzieży męskiej w naszym regionie”.
3. Dla kogo to robimy?
• Oświadczenie dla klientów
„Apple dokłada wszelkich starań, aby zapewniać uczniom, nauczycielom, twórcom i konsumentom na całym świecie jak najlepsze wrażenia z korzystania z komputerów osobistych poprzez innowacyjny sprzęt, oprogramowanie i oferty internetowe”.
• Oświadczenie dotyczące obsługi klienta, wiedzy o produkcie
Misja BC Liquor Stores: „Być zorientowanym na klienta, dochodowym sprzedawcą napojów alkoholowych, zaangażowanym w innowacje, wzorową obsługę, pomocną wiedzę o produktach i odpowiedzialność społeczną”.
Misja docelowa: „Naszą misją jest uczynienie Destination preferowanym miejscem zakupów dla naszych gości, zapewniając wyjątkową wartość, ciągłe innowacje i wyjątkowe wrażenia gości, spełniając obietnicę naszej marki„ Oczekuj więcej ”. Płać mniej.® „konsekwentnie spotykaj się”.
• Oświadczenie dotyczące Twoich pracowników
„Dążymy do wzrostu i rozwoju kariery naszych pracowników. Dzięki nim nasza firma jest wspaniała”.
wartości
Deklaracja wartości jest wyrazem podstawowych przekonań firmy. Wartości określają kulturę i priorytety firmy. Firmy piszą deklarację wartości, aby zidentyfikować konsumenta i nawiązać z nim kontakt. Ponadto stwierdzenie to umożliwia pracownikom firmy poznanie priorytetów i celów firmy.
Zestawienie wartości Best Buy:
W naszych działaniach kierujemy się czterema wartościami:
* Baw się dobrze, gdy jesteś najlepszy.
* Ucz się na podstawie wyzwań i zmian.
* Okazuj szacunek, pokorę i uczciwość.
* Uwolnij moc naszych ludzi.
