Dziś koncepcja zakupów zmieniła się diametralnie. Coraz więcej osób kupuje w sklepach internetowych. Może to mieć różne przyczyny, np. Na przykład wygoda kupowania rzeczy z domu, oszczędzanie cennego czasu, oferowanie bezpłatnej wysyłki, oferowanie klientom łatwego sposobu porównywania cen w różnych sklepach internetowych i prezentowania ich klientom. z niższymi cenami produktów w porównaniu do produktów w sklepach i znacznie więcej.
Czy kiedykolwiek kupiłeś produkty w sklepie e-commerce? Jak często kupujesz Jakie są twoje doświadczenia zakupowe? Czy dostarczasz produkty na czas? Jaka jest jakość produktu? Czy to dobrze Czy Twój sklep detaliczny oferuje obsługę klienta? Czy szybko rozwiązują Twoje reklamacje i problemy po zakupie? W pewnym momencie każdy klient dokonujący zakupów w sklepie e-commerce napotka jedno z tych pytań.
W erze napędzanej technologią przemysł e-commerce kwitnie i szybko się rozwija. Istnieje kilka branż, które opracowują pomysły na sklepy internetowe, aby przyciągnąć nowy strumień klientów cyfrowych & # 39; do ich sklepów. Ale w jaki sposób Twoja firma może przyciągnąć klientów online? bez odpowiedniej strategii?
Użyj oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem (CRM), aby zoptymalizować wszystkie swoje działania biznesowe online, zapewnić najwyższą jakość, spersonalizowane doświadczenia klientów i skutecznie zarządzać relacjami z klientami detalicznymi.
Oto kluczowe korzyści dla Twojego sklepu e-commerce, jeśli dzisiaj zainwestujesz w rozwiązanie CRM:
1. miejsce Automatyzuj powtarzalne przepływy pracy
W przeszłości handlowcy tracili cenny czas na wysyłanie e-maili uzupełniających do klientów i klientów. zamiast koncentrować się na ich podstawowej działalności sprzedażowej - sprzedaży. Teraz możesz używać systemu CRM do automatyzacji powtarzalnych procesów roboczych, np. B. wysyłanie dalszych wiadomości e-mail i śledzenie działań online kupującego.
Przykład: Twój klient niedawno kupił smartfon w twoim sklepie. Natychmiast po zakupie możesz wysłać indywidualną wiadomość e-mail z podziękowaniem za pomocą systemu CRM. Po tygodniu możesz automatycznie wysłać listę ofert z akcesoriami do smartfona do ostatniego nabywcy smartfona za pomocą rozwiązania CRM. Możesz także zdefiniować system ostrzegania, który skupia się na klientach & # 39; którzy opuszczają sklep internetowy bez kupowania czegokolwiek. Użyj systemu CRM, aby śledzić aktywność utraconych klientów, monitorować zainteresowane produkty i śledzić historię przeglądania utraconych klientów. aby wysłać im odpowiednie produkty po obniżonych cenach.
2. miejsce Poznaj klientów online & # 39; Potrzebuje
W tym wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym firmy muszą mieć kompleksowy obraz swoich klientów. Skorzystaj z systemu CRM, aby automatycznie śledzić i monitorować swoich klientów internetowych & # 39; bieżące potrzeby, zainteresowania, preferencje, preferencje, wiek, dochody, dane demograficzne, dotychczasowa komunikacja, historia zakupów itp. Następnie system rejestruje wszystkich klientów & # 39; Analiza w centralnej bazie danych CRM. Ta analiza, wraz z aktualnymi rejestrami każdego klienta, pomaga zespołowi ds. Marketingu, obsługi klienta i sprzedaży poprawić ich wydajność i wydajność. Jeśli śledzisz również działania społecznościowe klientów w Internecie, możesz zanotować swoich obecnych klientów. Potrzeby i preferencje zakupowe.
3. miejsce Zwiększa pozytywne wrażenia klientów
CRM jest nieocenionym narzędziem dla sklepów detalicznych online do śledzenia utraconych klientów, wykrywania i zapobiegania nieuczciwym transakcjom oraz zapewniania łatwego procesu realizacji transakcji. Pomoże Ci, zapewniając odpowiednie informacje kupującym online. Na przykład, jeśli jeden z Twoich klientów internetowych zapytał: „Gdzie jest mój obecny status zamówienia?”
Następnie możesz użyć systemu CRM, aby dać swoim klientom natychmiastową odpowiedź. W oprogramowaniu CRM można śledzić intuicyjny status zamówienia, a także szczegółowe wyszukiwanie klientów. Dane otrzymane z twojego systemu CRM pomogą ci dostarczyć dokładnych informacji o stanie, które mogą „zachwycić” klientów i promować ogólne pozytywne wrażenia klientów.
System CRM e-commerce jest pomocny dla firm, ułatwiając codzienne zadania, zwiększając widoczność procesu sprzedaży, tworząc bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe i zwiększając liczbę sprzedaży. Efektywnie korzystaj z rozwiązań chmurowego systemu CRM, aby osiągnąć maksymalny zysk dla swojej detalicznej firmy internetowej.
[ff id="4"]
