„Empatia przymierza buty kogoś innego - współczucie - je nosi”. Nieznany
Empatia to umiejętność emocjonalna, niezbędna do zrozumienia i ćwiczenia, jeśli chcesz być jednym z większych.
Najlepszym sposobem na zrozumienie empatii jest jej rozpoznanie. Oto kilka przykładów poruszającej się empatii.
1. „Czy byłoby możliwe znalezienie nowej pary, ponieważ jest to wada produkcyjna i muszę dziś wieczorem pobiegać?” zapytał raczej niezadowolony klient. „Przepraszam, proszę pana, ale naszą polityką firmy jest wysyłanie butów do dostawcy, a oni powiedzą nam, co zrobić z wymianą za około 7-10 dni”, powiedział Asystent Kierownika Sklepu przepraszający ton „Wiesz, to naprawdę mi nie pasuje”, klient odpowiedział mieszaniną frustracji i gniewu. „Jeśli oddam ci te wadliwe buty, co powinienem pobiegać?” Asystent kierownika sklepu odpowiedział tak uprzejmie, jak to możliwe: „Przykro mi, proszę pana, ale taka jest polityka naszej firmy. Jest na odwrocie paragonu. Obawiam się, że wysłanie butów do dostawcy jest najlepsze, co mogę zrobić. „Cóż, to gówno”, powiedział klient. Niezdolność do ukrycia jest zirytowana.
„Porozmawiam z twoim kierownikiem!” Kontynuował i uciekał ze złości, podczas gdy Asystent Kierownika Sklepu prawdopodobnie nie mógł wiele zrobić, aby zmienić politykę firmy, a także zakłada na potrzeby historii, że ABSOLUTNIE nie ma innej alternatywy. Co mógł zrobić, aby upowszechnić sytuację? Mógłby użyć empatii. Asystent kierownika sklepu mógł rozpoznać uczucia klienta. Czy on odpowiedział: „Widzę, jak jesteś sfrustrowany. Naprawdę cię zawiedliśmy, prawda?” Odzwierciedla to emocje klienta i ta empatia złagodziłaby rozczarowanie i frustrację klienta, nawet gdyby wszyscy pozostali tacy sami. Bez empatii Asystent Kierownika Sklepu usłyszał tylko treść tego, co powiedział klient. Nigdy nie słuchał swoich frustracji i rozczarowań.
2. „Mogę powiedzieć, że naprawdę ich chcesz. Wyglądają naprawdę fantastycznie.” Rita szczerze przekazała opinie klientów. „Tak! Wyglądasz świetnie i też czujesz się naprawdę dobrze. Martwię się tylko o cenę. Czy możesz zrobić dla mnie coś, aby obniżyć cenę o jeden poziom?” Klient odpowiedział. „Rozumiem, że jesteś sfrustrowany, zwłaszcza, że tak dobrze pasują”, zasugerowała Rita. „Trudno jest znaleźć coś, co ci się podoba i coś, co pasuje, a następnie dowiedzieć się, że jest to poza twoim zakresem cen? Kontynuowała: „Słuchaj, nie mogę obiecać ci zniżki, ale co, jeśli porozmawiam z moim kierownikiem i zobaczę, co on mówi. Jeśli mogę coś załatwić, czy chciałbyś to wziąć?” Klient uśmiechnął się słabo i skinął głową z aprobatą
3. „Więc taka jest historia”, powiedział mój najlepszy przyjaciel, gdy zakończył swoją smutną historię cierpienia i próbował wyjaśnić swoje uczucia. „Ale te rzeczy zawsze dzieją się najlepiej, prawda?” „Brzmisz dość smutno z powodu tego wszystkiego?” Odpowiedziałem „Właściwie masz rację - kontynuował - prawda jest taka, że jestem smutny, jak możesz to powiedzieć?”
4. „Śmiesznie jest płacić te ceny, jeśli wyrósł z nich przed końcem sezonu”, narzekała. „Zgadzam się,” odpowiedział Eric, przyczepiając but do piłki nożnej do lewej stopy młodzieńca. „Wydaje się szalone wydawać tak dużo, kiedy mówisz, że uda mu się to zrobić tylko jeden sezon. Czy wolałbyś, żebym pokazał ci coś mniej kosztownego?” „A co z jakością?” zapytała zaniepokojona matka. „Rozumiem twoją troskę”. Eric odpowiedział: „Jakość jest w porządku, moje obawy byłyby szersze” - kontynuował. „Jak wiecie, ten młody człowiek ma naprawdę szeroką stopę, a tańsze buty najprawdopodobniej będą zbyt wąskie, co może powodować powstawanie pęcherzy”. „Cóż, myślę, że wtedy wszystko, co musimy zrobić, to ugryźć piłkę, a potem nie będziemy”, powiedziała klientka, klepiąc syna po ramieniu
5. „Dzień dobry, John, jak się masz dziś rano?” Zapytałem „Taa… ok…” John odpowiedział westchnieniem. „Dziś rano wydajesz się trochę szalony, co się dzieje?” Zapytałem „Nic mi nie jest” - odpowiedział John. „Wczoraj wieczorem miałem bardzo trudną noc z dziećmi. Wszyscy byli chorzy, a Sammy też skończył z robakiem, więc byłem mamą, tatą, lekarzem, pielęgniarką i pokojówką do około 1 dziś rano „„ Brzmi szorstko, czy mogę coś zrobić, aby pomóc? ”
Czy znalazłeś empatię w powyższych scenariuszach? Przeczytaj poniższe cytaty i wyjaśnienia. Następnie ponownie przeczytaj powyższe winiety. Będziesz wtedy lepiej rozumieć empatię i jej moc jako środek komunikacji i perswazji.
Empatia to:
„Zdolność przedstawienia się w czyimś miejscu oraz wzajemne zrozumienie uczuć, pragnień, pomysłów i działań. Być może najbardziej oczywistym przykładem jest aktor lub piosenkarz, który naprawdę czuje rolę, którą naprawdę czuje”. gra. „Sam Vaknin
„Empatia zależy nie tylko od umiejętności rozpoznawania emocji drugiego człowieka, ale także od zdolności jednego do zajęcia miejsca drugiego i doświadczania odpowiedniej reakcji emocjonalnej”. Charles G. Morris
„Empatia jest jak psychologiczny uścisk” Lawrence J.
Dr Buchbinder
[ff id="6"]
