Domy towarowe i wiele sklepów detalicznych zostały stworzone, aby zapewnić swoim klientom wspaniałe wrażenia z zakupów odzieży, artykułów gospodarstwa domowego i praktycznie wszystkiego, czego potrzebowaliśmy. Zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić nam „wrażenia zakupowe”, aby dotykać, wąchać, widzieć i słyszeć więcej o produktach i usługach tych obiektów. To było doświadczenie, aby przejść do sklepu lub centrum handlowego i „sprawdzić” swoje towary. Czy ten dzień już minął?
Przejście od rewolucji przemysłowej, w której „kupujemy”, do rewolucji cyfrowej / internetowej rzuciło wyzwanie tym firmom. Czy wraz z uruchomieniem Amazon wiele lat temu i gwałtownym wzrostem praktycznie wszystkich sklepów oferujących wybór online z niezwykle hojnymi zasadami wysyłki / zwrotów, w ogóle potrzebujemy sklepów detalicznych?
Jeśli myślisz o „produktach i usługach”, odpowiedź przesuwa się coraz bardziej w kierunku NIE. Możesz uzyskać znacznie szerszy wybór z wielu innych sklepów i znaleźć je po niższej cenie, siedząc przed komputerem lub telefonem, niż możesz przejść ze sklepu do sklepu, porównując wybór i ceny. Dzień jazdy i patrzenia dobiega końca ... nikt nie jeździ, by porównać towary i ceny, chyba że w zeszłym tygodniu opuścili jaskinię i nie potrzebowali nowych ubrań.
CZAS jest obecnie największym problemem dla ludzi ... nie wystarczy go i nie chcą marnować go na działania, które nie przynoszą im żadnych widocznych korzyści. Aby zaoszczędzić czas, przeskakujemy online i możemy znaleźć to, czego potrzebujemy w ciągu kilku minut, porównać niektóre ceny, wprowadzić nasze informacje o płatności i kliknąć Kup. Potem będzie za dzień lub dwa, a my skończymy ... Nie musisz już spędzać kilku godzin walcząc z ruchem ulicznym, szukając miejsca parkingowego, radząc sobie z tłumem i wreszcie otrzymując ten sam produkt .
Zakupy w domu towarowym i sklepie detalicznym oparte na modelu „produkt / wybór” są martwe. Mamy nadzieję, że nie oferujesz tego klientom. To doświadczenie jest dla kilku pozostałych osób, które nie mogą wyrwać się z kształtu, w którym dorastały przez wiele lat ... nie dla dzisiejszego nabywcy.
Domy towarowe i sklepy detaliczne, które nadal wierzą, że mogą nadążyć za wyborem produktów, rabatami „w sklepie” i innymi gadżetami, które przyciągają kupujących, starają się trzymać konia i buggy w miarę upływu czasu. Pozostanie ich kilka, dopóki nie zmienią modelu lub po prostu przestaną istnieć.
Ale czekaj ... WSZYSTKO TO NIE DOOM I GLOOM w tym modelu ... JEST SREBRNE JEDZENIE!
Przestań postrzegać firmy jako „produkty i usługi” ... zaakceptuj, że są to teraz towary ... spójrz na to, co naprawdę możesz zaoferować swoim klientom, aby cię odwiedzili ... stwórz Przychodzą z tego POWODU, że chcą cię odwiedzić. Stwórz DOŚWIADCZENIE, KTÓRE SPADA I UWIELBIA SWÓJ ŚWIAT, a stworzyłeś nowy model, w którym chcesz uczestniczyć.
Domy towarowe i sklepy detaliczne mają tak wiele świetnych sposobów na stworzenie tego doświadczenia, jeśli po prostu odejdą od swojego modelu i myślą o swoich klientach. Niestety, większość z nich nie rozumie wystarczająco dobrze swoich klientów, aby stworzyć ten model ... to jest SZANSA NUMER 1! Gdyby zrozumieli, co ich klienci naprawdę chcieliby „doświadczyć” w swojej działalności, mogliby zbudować je wokół swoich produktów i usług.
Powodem, dla którego klienci nie patrzą poza produkty i usługi, jest to, że nic za tym nie stoi. Weźmy na przykład Apple ... jest wiele sklepów, które ludzie mogą odwiedzić ... i są stale zatłoczone ludźmi. Są doświadczeniem dla klienta. Niezależnie od tego, czy masz coś naprawionego, czy masz pytanie, czy po prostu chcesz dowiedzieć się czegoś nowego, są one zabawne, pomocne i rozrywkowe dla Twoich klientów. Ludzie naprawdę nie mogą się doczekać, aby zatrzymać się w sklepach Apple, w przeciwieństwie do większości innych sprzedawców detalicznych, w których mogą umieścić swój produkt online. Możesz także kupić wszystko, co Apple oferuje online ... ale Twoi klienci lubią chodzić do „Apple Store”, ponieważ jest to dla nich bardzo pozytywne doświadczenie.
Przetłumacz to na swoją własną firmę ... w sprzedaży detalicznej lub B2B ... ZADAJ PYTANIA...
-
Czy oferujemy doświadczenie, które nasi klienci naprawdę chcą przynieść i utrzymać w naszej lokalizacji?
-
Czy mamy coś, co spowodowałoby, że nasi klienci pojawiliby się w naszej lokalizacji zamiast robić interesy przez telefon lub Internet?
-
Czy jesteśmy zaprojektowani, aby „świętować” klientów, którzy przybywają do naszej lokalizacji, z doświadczeniem, które sprawi, że będą chcieli wrócić?
-
Czy oferujemy coś więcej niż „transakcję”, którą chciałbyś przeprowadzić, odwiedzając nasze lokalizacje, co sprawia, że wolisz nas odwiedzić?
-
Czy oferujemy coś w dziedzinie wrażeń, które są tak wspaniałe, że chcesz opowiedzieć o nas znajomym / kolegom i że powinieneś nas odwiedzić?
Jeśli nie możesz odpowiedzieć TAK na te pytania, masz SZANSĘ. Jest to okazja, ponieważ twoi konkurenci, podobnie jak Twoja firma, prawdopodobnie odpowiedzą NIE na te pytania. Masz możliwość zmienić te odpowiedzi na TAK i dać swoim klientom powód do odwiedzenia ... celu i podniecenia.
Jeśli skorzystasz z okazji, te rzeczy się zdarzają i jesteś teraz ...
- RÓŻNE Twoja firma od konkurencji
- ZMIENIONO ich sposób myślenia od „produktów i usług” po DOŚWIADCZENIE
- ULEPSZ SWOJĄ MARKĘ być czymś wyjątkowym i wyjątkowym
- STWÓRZ SŁOWO Motor do sprzedaży i marketingu
To dziś szansa dla prawie każdej branży. Liczby są ułożone na twoją korzyść, ponieważ większość organizacji nie oferuje dziś niczego w pobliżu. Nadal myślą, że „koń i buggy” będą działać w przyszłości. Ty jeździsz samochodem, mijając ich. To może być największa szansa dla firm na rozwój, rozwój i przyćmienie konkurencji, bardziej niż cokolwiek innego, co widzieliśmy od dziesięcioleci. Czy nie uważasz, że nadszedł czas, aby pomyśleć inaczej i znaleźć inne rozwiązanie, gdy wszystko szybko zamienia się w towar?
SZANSA znajduje się przed praktycznie każdą firmą na świecie ... czy to Ty weźmiesz ją na pierwszym miejscu i staniesz się niekwestionowanym i godnym pozazdroszczenia liderem? Mam nadzieję, że go zobaczysz i pobiegniesz po niego ...
[ff id="4"]
