Kiedy zastanawiasz się nad zmianami w układzie sklepu, należy wziąć pod uwagę kilka podstawowych elementów układu sklepu. Jeśli firma ma zostać przebudowana, najpierw chciałbym przeprowadzić wystarczającą liczbę badań, aby dowiedzieć się, co działa dobrze w obecnym układzie, a co nie. Jak ludzie poruszają się po sklepie? Jakie elementy obecnego projektu należy zapisać lub powielić w nowym układzie sklepu detalicznego?
Oto kilka podstaw, które należy wziąć pod uwagę przy rozmieszczeniu sklepów: Paco Underhill i jego firma Envirosell przeprowadzili wiele badań, które dają nam bardzo podstawowe zasady, których powinniśmy przestrzegać. Na przykład w drzwiach wejściowych powinien znajdować się obszar, w którym nie ma ekspozycji produktu. Obszar o powierzchni około 12 lub 14 stóp kwadratowych był nazywany „strefą dekompresyjną”. W strefie dekompresji klienci mogą wejść do sklepu i dostosować się do swojego środowiska. Jeśli strefa dekompresyjna zostanie wykonana prawidłowo, klienci zostaną powitani i będą mogli dokonać pierwszej oceny świata detalicznego. Twoje początkowe sądy często pozostają w mocy, więc ten obszar dostosowania jest bardzo ważny.
Innym zjawiskiem, które zaobserwował Underhill, jest to, co nazwał „prawem niezmiennym”. Odnosi się to do faktu, że kiedy ludzie mają taką możliwość, wolą i najczęściej robią to zaraz po wejściu do sklepu. Projektując firmę, zawsze staram się zachęcać ludzi do poruszania się w kierunku, w którym czują się najlepiej. Jeśli w miarę możliwości będę przestrzegać tej zasady, przekonam się, że sklep „czuje się” lepiej. Kiedy firma „czuje się” lepiej, działa na wyższym poziomie i generuje lepszą sprzedaż i dodatkowe zyski.
Podczas projektowania planu piętra, niektóre dodatkowe podstawy układu sklepu, które rozważam, to równowaga i symetria. Większość ludzi pozytywnie reaguje na równowagę i symetrię. Próbowałem eksperymentów, w których przedstawiałem różne projekty dla tego samego sklepu, niektóre były zrównoważone, niektóre nie, inne były symetryczne, a niektóre nie. Kiedy detaliści badali różne plany, byłem pod wrażeniem, jak często preferowali równowagę i symetrię, mimo że w ogóle nie rozmawialiśmy o tych kwestiach. Uważam, że preferencje wpływają na wrażenia zakupowe. Wiem też, że większość kupujących nie zna subtelnych różnic i pewnie powiedziałaby, że sklep „czuje się” lepiej. Po tym, jak wszystko zostanie powiedziane i zrobione, wojna zakupowa jest prowadzona przez sklepy, które „czują się lepiej” dla swoich klientów. Nigdy nie zapominaj o tym, jak ważne są układy sklepów detalicznych.
[ff id="4"]
