Internet w powijakach był dość tanim medium, co również było głównym powodem jego rosnącej popularności. Wraz z rozwojem technologii klienci są teraz gotowi zapłacić więcej za dobre usługi. Sprzedawcy tacy jak Amazon i eBay bardziej koncentrują się na jakości usług niż na cenie. Głównym celem detalistów jest znalezienie właściwej równowagi między usługą, wygodą i wartością dla klienta. Integracja wielokanałowego oprogramowania e-commerce dla detalicznego sklepu internetowego przyniosła wiele zmian nowoczesnym firmom.
Oto zalety integracji wielokanałowych rozwiązań handlu elektronicznego z Twoją firmą:
Sieć z innymi kanałami: Do tej pory rozwiązania e-commerce dla każdej firmy były rozpatrywane osobno. Niezależnie od tego, czy tworzysz oprogramowanie dla swojego sklepu internetowego, czy przenosisz je na wyższy poziom integracji, zawsze bardzo ważne jest, aby pomyśleć o integracji z innymi kanałami. Zapewni to optymalne korzyści dla Twojej firmy.
Zaangażuj swoje centra obsługi telefonicznej: Dobrym pomysłem jest aktywacja zamówienia obsługiwanego przez operatora. Integracja call center do obsługi sprzedaży przez telefon to jeden z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia dodatkowego wsparcia klientom. Jeśli witryna będzie kiedykolwiek niedostępna, centra telefoniczne mogą pomóc klientom w zakupie odpowiedniego produktu.
Wsparcie dla kupujących w czasie rzeczywistym: Czaty na żywo umożliwiają centrum obsługi klienta oferowanie klientom wsparcia i pomocy w czasie rzeczywistym. Celem jest ukierunkowanie wyboru klienta we właściwym kierunku. Opcja może być reaktywna z „kliknięciem na czacie” lub proaktywna z opcją „czatu opartego na regułach”. Możesz również zasugerować, aby klient porozmawiał z „CSA” (doradcą obsługi klienta) w dalszej części interakcji.
Zapewnij widoczność: Należy opracować technologię, dzięki której zarówno klient, jak i CSA mogą wyświetlać ten sam samochód w tym samym czasie.
Mobilizuj informacje: Celem każdej firmy jest zapewnienie optymalnej obsługi klienta. Aby to osiągnąć, zawsze musisz przenieść wszystkie informacje o kliencie do bazy danych kontaktów z klientami.
Opracuj: Zaoferuj klientowi możliwość zakupu produktów online. Dzięki zintegrowaniu wielokanałowego rozwiązania handlu elektronicznego w Twojej firmie możesz zwiększyć liczbę sprzedaży, zwiększając liczbę kanałów sprzedaży. Umożliwia to firmie dotarcie do większej liczby odbiorców i korzystanie z globalnej obecności.
Bezpośredni ruch: Zalety bezpośredniego ruchu danych mogą wpłynąć do firmy. Marketing e-mailowy, marketing afiliacyjny oraz bezpośrednia nawigacja URL / zakładki są częścią bezpośredniego ruchu.
Płatne wyszukiwanie: Integrując to rozwiązanie, możesz kupować ruch z wyszukiwarek takich jak Google i Bing na zasadzie PPC (pay-per-click). Te wyszukiwarki kierują ruch do Twojej witryny i prowadzą do dalszych konwersji.
Rynki: Marketplaces to strony internetowe, na których Twoja firma może oferować produkty do sprzedaży online. Konsument może skorzystać z tych rynków, aby zamówić produkty, które chciałby kupić. Jeśli zarejestrujesz swój produkt w portalach takich jak eBay i Amazon, możesz zwiększyć globalną świadomość swojej firmy i zwiększyć sprzedaż.
Telefon komórkowy, telefon komórkowy: Korzystanie z aplikacji mobilnych za pomocą zaawansowanej przeglądarki telefonów komórkowych zwiększyło wykorzystanie zakupów online. Jest to zatem doskonała okazja do zintegrowania wielokanałowego rozwiązania handlu elektronicznego z Twoją firmą poprzez tworzenie aplikacji mobilnych.
Społecznościowe: Dzięki ponad 750 milionom aktywnych użytkowników na Facebooku i ponad 200 milionom użytkowników na Twitterze użytkownicy online spędzają dużą część swojego aktywnego społecznie czasu na tych zaangażowaniach online. Facebook, Twitter i inne tego typu serwisy społecznościowe rozwijają się i zwracają również uwagę na korzyści płynące z handlu społecznościowego. Wielu sprzedawców internetowych oczekuje również znaczącej sprzedaży pierwotnej i wtórnej za pośrednictwem tych kanałów.
[ff id="3"]