Zaskakujące jest, jak detaliści przypadkowo wypierają swoich klientów.
1) Złe środowisko zakupowe
Jak spodziewasz się pozyskać klienta, jeśli nie możesz go nawet oszukać, aby wszedł do sklepu? Znaczenie środowiska zakupowego jest często niedoceniane. Twoje środowisko zakupów mówi klientom, kim jesteś i za czym stoisz. Tutaj możesz zaoferować klientom zakupy. Tutaj opowiadasz swoją historię i masz okazję wpływać i zabawiać swoich klientów.
Kupujący nie lubią zatłoczonych i brudnych sklepów. Nie lubią nie znajdować ceny przedmiotu i nie mają wystarczająco dużo miejsca do przeglądania. Standardem, który powinien utrzymywać sklep detaliczny, jest to, że wygląda on jak dzień otwarcia. Oznacza to, że wystawa i prezentacja towarów, korytarzy, kas fiskalnych i czystości muszą spełniać ogólnie wysokie standardy. Czy zaufałbyś sprzedawcy detalicznemu, który zajmie się świeżymi produktami i mięsem, jeśli nie będą w stanie utrzymać swojej firmy w czystości? Poważnie, jak trudne może być? Sprzątają pod koniec dnia i uzupełniają na początku następnego dnia.
2) Brak wiedzy o produkcie
Gdy kupujący pyta sprzedawcę, co robi ten produkt, a w jego oczach pojawia się zamieszanie lub panika. Gdzie mogę znaleźć ten produkt? Nigdy nie słyszałem o tym produkcie. Boże, możesz spróbować sprzątania. Zgadnij co? Klienci nie doceniają prowadzenia do niewłaściwego miejsca, działu lub podłogi.
Poinformuj przedstawicieli handlowych, kiedy pojawią się nowe produkty lub jakie promocje są w sklepie. Wystarczy przeczytać instrukcję lub opakowanie, aby dowiedzieć się, co robi produkt. Jeśli chcesz znaleźć produkt lub markę w magazynie, poszukaj kogoś, kto zna bazę danych lub uzyskuje do niej dostęp. Nie podawaj swoim klientom fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji.
3) Słaba obsługa klienta
Obsługa klienta nie polega na podziękowaniu lub przejściu szeregu procesów, które należy wykonać u każdego klienta. Obsługa klienta kończy się niepowodzeniem, gdy kierownictwo koncentruje się na inicjatywach, które nic nie znaczą dla klientów. Obsługa klienta to, co mówią klienci. Aby obsługa klienta była skuteczna, musi przynosić korzyści klientowi. Wszyscy w firmie są przekonani, że klient jest ważny. Zachowaj zdrowy rozsądek, zwłaszcza jeśli wszystko inne zawiedzie.
